Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

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brandelh
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Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von brandelh »

Hi,

wie macht Ihr das eigentlich mit der Abstimmung der Kundenwünsche, Fehlermanagement etc. ...
gibt es eine Software in die - ähnlich wie dieses Forum - Änderungswünsche / Fehlermeldungen gestellt werden können,
aber dann auch Abstimmungsfragen etc. geklärt und beauftragt werden.
Bis hierhin könnte man es mit dem Forum noch abdecken, aber ...
Diese Anforderungen müssten dann nach abgelehnt, erledigt in Version, offen aufgeteilt werden und nach Auswahlkriterien durchsuchbar sein.

Einfach in der Bedienung soll es natürlich auch sein und auf einem WebServer laufen :-)
Gruß
Hubert
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Jan
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von Jan »

Es gibt da eine freie Software auf http://www.mantisbt.org/. Das ist eigentlich eine Bucktracking-Software, aber für Deine Zwecke sicher auch gut geeignet. Ich habe mir die vor ein paar Monaten mal testweise installiert, aber bei mir ist das eher mit Kanonen auf Spatzen geschossen.

Jan
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J.Renseler
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von J.Renseler »

Hallo,

wir nutzen Mantis jetzt seit einigen Monaten (zur Zeit noch rein intern).

Wir erfassen damit sowohl Fehler als auf Featurewünsche.

Ist eine echt tolle Software mit vielen Möglichkeiten. Einfach mal ausprobieren. Installation ist sehr einfach.

Gruß,
Jannik
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von Tom »

Jo, wir nutzen Mantis auch, in einer stark angepassten Fassung. Leider hat sich ein wenig eingebürgert, dass neueste Einträge mit höherer Priorität abgearbeitet werden als ältere, aber das ist eher eine Frage der Dispziplin. :wink: Intensiv genutzt wird bei uns die "Roadmap"-Funktion, die Wünsche/Fehler/Vorschläge für bestimmte Versionen sammelt (wir veröffentlichten ein Hauptupdate pro Quartal). Erst wenn diese Einträge abgearbeitet sind (Pflicht), wird zu den sonstigen Wünschen (Kür) übergegangen. Funktioniert exzellent, jeder im Haus hat jederzeit Überblick.
Herzlich,
Tom
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von Herbert »

Tolles Thema. Da fehlt ein "Bedanken-Knopf".
Habe mir schon Gedanken gemacht, aber dann wieder sein lassen. Ich machs bisher mit Excel.
Werde da mal reinschauen.
Grüsse Herbert
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Manfred
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von Manfred »

Hi

wir bekommen es gerade vorgeführt von Jannik. Macht einen guten Eindruck
Gruß Manfred
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von AUGE_OHR »

Herbert hat geschrieben:Tolles Thema. Da fehlt ein "Bedanken-Knopf".
in der Win7 "beta" gab es rechts oben einen Link für Kommentare / Wünsche etc.
so was habe ich bei einem Kunden eingebaut ... aber da kommt "nichts" ...

die Leute greifen lieber zum Telefon und fragen beim Support statt mal ins Handbuch zu sehen.
gruss by OHR
Jimmy
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von Armin »

Hallo Hubert,

wir haben das mit Xbase++ WAA realisiert - frei programmierbare Abläufe (Eine Art Ticketsystem).
Das ist sicherlich auch für andere Softwareentwickler geeignet (mit Rollen, Prioritäten usw.).
Wenn Du das sehen willst, müsstest Du vielleicht mal rüberkommen (über´n Rhein).

Grüsse, Armin
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brandelh
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von brandelh »

Hi,

danke für die Anregungen und danke Armin für das Angebot, wir haben jetzt mit einem phpBB Forum angefangen, damit kennen wir uns aus ;-)
Die Mantis werde ich mir auch ansehen, aber wahrscheinlich ist das zu komplex für unser Anliegen ( das ist eher einfach gehalten, da wenige Teilnehmer).
Gruß
Hubert
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von J.Renseler »

Hi,

also wir benutzen Mantis zur Zeit auch nur mit 4 Personen. Bringt auch bei wenigen Leuten schon viele Vorteile.

Gruß,
Jannik
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von brandelh »

Hi,

gestern habe ich versucht MANTIS auf meinem WHS zu installieren.

Apache - war ok
PHP - auf neuen Stand gebracht
MySQL - OK
Mantis installiert - OK

Aber dann ging das erste Problem los ... und es blieb nicht allein ...
- wie war das wieder mit dem Adminzugang beim MySQL Server ...
einmal im Jahr und immer das Gleiche :banghead: - gefunden OK ;-)
- oopps nun hat er meinen Admin mit Kennwort in den Einstellungen ... das geht so nicht ...
ausgetauscht gegen einen speziellen User
- Mantis administrator funktioniert ... nunja, das Programm hat viele Möglichkeiten :D
Neuen Benutzer anlegen ... wo kann ich sein Kennwort vergeben - gar nicht, kommt per eMail.
- Es kommt keine eMail ... ich habe keinen SMTP Server auf dem WHS.
PHPMailer soll das beheben ... :angry4: :angry5: :angry6: :angry7: :banghead:

leider gelang es mir NICHT mit dem PHPMailer meinen speziellen WEB.DE Account, den ich für solche Sachen habe,
anzusprechen. AUTH fehlgeschlagen ... das kommt davon wenn man sich keinen WEB-Server mietet und keinen richtigen Win2003 Server hat :D

Mit Xbase++ AsiNet habe ich keine Probleme über diesen account zu senden.

Ich bleibe bei der Forumssoftware, für meine Zwecke reicht das.
Gruß
Hubert
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von Manfred »

Hi Hubert,

ich bin auch kurz nach der Installation gescheitert, bzw. danach bei der Anmeldung. Als Jannik uns es am Dienstag vorgeführt hatte, sah alles recht einfach aus. Vielleicht kann er uns ja nochmal ein paar Worte dazu sagen?
Gruß Manfred
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von Jan »

Bei mir hat das auch absolut reibungslos funktionioniert. Und ich bin wahrhaftig kein PHP-Crack. Oder sonstwas in dieser Richtung. Und das mit mienem billigen 1&1-Account :lol:

Jan
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von brandelh »

Jan hat geschrieben:Bei mir hat das auch absolut reibungslos funktionioniert. Und ich bin wahrhaftig kein PHP-Crack. Oder sonstwas in dieser Richtung. Und das mit mienem billigen 1&1-Account :lol:
Jan
Hast du einen VServer bei 1&1 ?

Ich vermute dass dieser den SMPT Teil sauber implementiert hat und somit hat man natürlich keinen Ärger ;-)

Meinen 1&1 DSL Anschluß mit eMail-Adressen konnte ich mit meinem Xbase++ Programm nicht zum Versenden der eMails anregen ...
Gruß
Hubert
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von Jan »

brandelh hat geschrieben:Hast du einen VServer bei 1&1 ?
Bin ich Krösus? Ach was, nur ein wenig Webspace gemietet, aber halt mit MySQL und PHP dabei. Die billigste Variante, die die anzubieten haben.

Jan
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von brandelh »

Es könnte auch nur am WHS liegen, ich habe mehrfach das Problem gehabt,
dass einige Programme nicht auf einem Server laufen, WHS ist aber kein richtiger ...
dem fehlt einiges und manches wurde per Einstellung wohl auch verboten ...
Einige "wichtige Upates" von M$ z.B. (meist mit einer WinServer2003 Erklärung)
lassen sich einfach nicht installieren - mit vielsagenden Fehlermeldungen ;-)
M$ FTP Server konnte ich auch nicht installieren, dafür läuft der FileZilla fehlerfrei.
Gruß
Hubert
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von brandelh »

@ JAN,

"1&1 Homepage Basic" diese oder "1&1 Homepage Perfect" ?

Da steht nichts vom lokalen Mailserver, kannst du "ohne Kennwörter und User" angeben was du eintragen
musstest oder war der Mailversand mit PHP schon komplett voreingestellt ?

3,99 bzw. 6,99 - da kann man nicht meckern, der kleinste VServer kostet mit 9,99 auch recht wenig, aber meine Windows-CGIs gingen darauf nicht ;-)
Gruß
Hubert
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Re: Verwaltung von Kundenanforderungen etc.

Beitrag von Jan »

Hallo Hubert,

den "Homepage Perfect" habe ich.

Jan
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